Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok (ZODPOVEDNOSŤ za vady, záruka, reklamácie)

1.Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianského zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho z odpovednosti za chyby (ďalej len „Reklamácie“).
"Predávajúci" je obchodná spoločnosť MARZO Slovakia s.r.o., Alexandra Rudnaya 21, Žilina 010 01, IČO: 36429155, zapísaná v obchodnom registri vedenom na Okresnom súde Žilina, vložka 16076/L. "Kupujúci" je subjekt, ktorý s Predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe Tovaru.

2. Dĺžka záruky

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je stanovená iná záručná doba pre konkrétny tovar, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou. Záručná doba 24 mesiacov platí pri predaji tovaru na súkromnú potrebu [§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka]. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnýmmi podmienkami výrobcu v súlade s § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
Všetky záručné opravy uplatnené právom sú bezplatné.

3. Záručné podmienky

Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je Tovar Kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je Kupujúci oprávnený Tovar neprevzať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia Kupujúceho.
V prípade, že sa po prevzatí Tovaru Kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby Tovaru, môže Kupujúci uplatniť svoju oprávnenú Reklamáciu.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy.
V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje v sídle Predávajúceho.
V prípade, že Kupujúci využije svoje právo a vyžaduje odstránenie poruchy Tovaru opravou a v záručnom liste je pre účely záručných opráv Tovaru určený iný subjekt ako Predajca, ktorého miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade Predávajúceho alebo v mieste pre Kupujúceho bližšom, uplatní Kupujúci právo na záručnú opravu u subjektu uvedeného v záručnom liste.
V prípade, že nie je možné uplatniť záručnú opravu u iného subjektu ako u predajcu, zaistí záručnú opravu predajca. Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie predajca informuje kupujúceho formou dohodnutou s kupujúcim
Ďalej je Kupujúci oprávnený vyžadovať záručnú opravu v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je priložený v dokumentácii k Tovaru, prípadne ich oznámi Predávajúci na požiadanie Kupujúceho.
Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná Kupujúci tak, aby bol Tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého Tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
V prípade, že je reklamovaný tovar na náklady kupujúceho doručený poštou, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia poštového doručovateľa. Odporúčame Vám zasielaný tovar poistiť.
Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v v súlade s príslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie v zákonom určenej lehote formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného listu.
Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s Kupujúcim k prevzatiu opraveného Tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doručený Kupujúcemu formou doporučenej zásielky.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornej manipulácii s Tovarom, t.j. najmä pri:
- porušení ochranných pečatí a nálepok, ak na výrobku nejaké sú
- použivanie Tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru.
V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do 60tich dní od dátumu podania reklamácie je predávajúci, podľa § 656 Občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať pri vyskladnení reklamácie sumu za uskladnenie. Táto suma je 0,5 eura s DPH/deň.

5. Záverečné ustanovenie

V prípade akejkoľvek Reklamácie informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
Kontaktujte nás na email: reklamacie@marzo.sk , 041 7631367, 0918 622 622

Zoznam autorizovaných servisných stredísk

PPI-ETC Slovakia s.r.o., Dvojkrížna 47, 821 07 Bratislava, tel: 0903 701 803, servis@ppi-etc.sk , www.ppi-etc.sk . Tento autorizovaný servis zabezpečuje záručné opravy týchto značiek: SonyEricsson, Motorola, Samsung, Apple, Toshiba, Blackberry.

Marzo Slovakia s.r.o., Alexandra Rudnaya 21, Žilina 01001, tel: 0918 622 622, info@marzo.sk. Predajca sprostredkuje záručné opravy tejto značky: Nokia

Prípadne môžete využiť sieť servisných stredísk Nokia Care, pokiaľ sa nachádzajú v mieste vášho bydliska. Prostredníctvom Nokia aplikácie viete lokalizovať najbližšie Nokia Care stredisko http://www.nokia.sk/kde-kupit/shoplocator-o1 .

VSP DATA a.s., Service Park area, Průmyslova 1181, 39102 Sezimovo Ústí II, tel. : +420 381 212 583, www.vspdata.cz . Tento autorizovaný servis zabezpečuje záručné opravy tejto značky: HTC

Inoteska s.r.o., Podtureň - Roveň 221, 033 01 Liptovský Hrádok 033 01, tel: 044 522 18 09, inoteska@inoteska.sk, skype:inoteska
Tento záručný servis zabezpečuje záručné opravy týchto značiek: ZTE, Huawei

Herné konzoly Microsoft Xbox
Technickú podporu pre herné konzoly a príslušenstvo Microsoft Xbox nájdete na stránke
http://support.xbox.com/sk-SK/contact-us

Telefonická pomoc je k dispozícii na čísle 0800 004 557:

Pondelok – piatok: 08:00-16:00

sobota: zatvorené

nedeľa: zatvorené

Herné konzoly Sony PlayStation

Reklamácie výrobkov budú realizované prostredníctvom MARZO Slovakia s.r.o. a následne budú zasielané do servisného centra v Prahe.

Kontakt na Servisné centrum, telefón +420 272 650 240

Značka LG

BRITEX-CZ, s.r.o.
Milady Horákové 125
272 01 Kladno
Česká republika
tel.: +421 45 2028908, Pondelok - Piatok od 7:30 do 16:30h., e-mail : lgsk@britex.cz , mobil@britex.cz

Záručné reklamácie je možné odosielať len na základe objednávky prepravy v danom servisnom stredisku odoslaním e-mailu na lgsk@britex.cz , v ktorom uvediete adresu, kde ma byť balík vyzdvihnutý, kontaktné informácie a IMEI reklamovaného mobilného telefónu, do predmetu je potrebné uviesť : „objednávka prepravy“. Ak bude objednávka prepravy odoslaná do 14:45, bude reklamácia vyzdvihnutá nasledujúci pracovný deň. Následne je pracovníkom servisného strediska objednaná preprava na najbližší možný pracovný deň. Preprava je realizovaná výhradne prepravnou spoločnosťou DPD.

Užitočný link na slovenskú obchodnú inšpekciu

http://www.soi.sk/sk/Poradna/Rady-spotrebitelovi/Reklamacie-mobilnych-telefonov.soi?ind=